Q: J'ai un jouet de dentition Infantino, mais je ne suis pas sûr qu'il s'agisse d'un jouet de dentition à eau Infantino (assortiment de 3) concerné par le rappel. Comment puis-je en être sûr(e) ?

A: Veuillez trouver la roue du code de la date sur votre jouet à eau et s'il correspond au code ci-dessous, votre jouet à eau fait partie du rappel. Recherchez le chiffre 21 au centre du cercle et une flèche pointant vers le chiffre 10 près du cercle extérieur. Seuls les jouets de dentition bleus et verts portant le code de date spécifié sont concernés.

Assortiment de 3 jouets de dentition à eau (vert / bleu)

Modèle : 216-526/516-256

Code de lot : 2217 1021

Q: J'ai un jouet Infantino concerné et j'ai vu l'avis de Santé Canada, mais j'aime beaucoup mon jouet - dois-je le faire remplacer ?

A: Santé Canada et Infantino recommandent de cesser l'utilisation et de répondre au rappel.

Q: Puis-je retourner mon jouet de dentition Infantino au magasin pour obtenir un remboursement ?

A: Cela dépend de la politique de chaque magasin.

Q: Dans combien de temps vais-je recevoir mon produit de remplacement ?

A: Les consommateurs recevront le produit de remplacement dans les 3 à 4 semaines suivant la réception par Infantino de la confirmation de la mise au rebut du produit rappelé. 

Q: Comment saurai-je si vous avez reçu ma confirmation de mise au rebut du produit rappelé et/ou si vous avez envoyé mon article de remplacement ?

A: Une fois que nous aurons reçu la confirmation de l'élimination du produit rappelé, elle sera enregistrée dans notre base de données.  Vous pourrez alors suivre les informations de suivi. De même, la date d'envoi de votre article de remplacement sera documentée avec les informations de suivi.

Q: Que faire si je ne trouve pas le code de date sur mon jouet ?

A: Aucun problème, il suffit d'appeler notre service clientèle Infantino au 1-888-808-3111 et un représentant du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Q: J'avais un des jouets de dentition concerné, mais je l'ai jeté. Puis-je quand même recevoir un remplacement ?

A: Malheureusement, nous devons recevoir le jouet de dentition retourné pour pouvoir le remplacer.

Q: J'ai plusieurs jouets de dentition - pouvez-vous me rembourser ou me remplacer tous les jouets ?

A: Infantino propose uniquement un programme de remplacement.  Veuillez remplir le formulaire de mise au rebut du produit rappelé, comme indiqué sur le site Web. Vous pouvez inclure plusieurs jouets de dentition dans un même formulaire.

Q: Dois-je payer quelque chose ?

A: Non - Nous payons l'expédition du produit de remplacement.

Q: Quel produit envoyez-vous en remplacement ? 

A: Vous recevrez un nouveau coffret de 3 jouets de dentition à eau qui n'est pas concerné par le rappel et qui peut être utilisé en toute sécurité. Vous pouvez également recevoir le jouet de dentition Lama à mâchouiller en remplacement.

Q: J'ai un des jouets de dentition concernés, mais mon enfant est beaucoup plus âgé et aucune des options de remplacement n'est adaptée à son âge. Puis-je obtenir un remboursement ?

A: Infantino propose uniquement un programme de remplacement.  Toutes les options de remplacement d'Infantino feraient un excellent cadeau pour un autre enfant.

Q: J'ai envoyé ma confirmation de mise au rebut du produit rappelé il y a longtemps. Quand recevrai-je mon produit de remplacement ?

A: Le produit de remplacement devrait arriver dans les 3 à 4 semaines suivant la date à laquelle vous avez rempli le formulaire. Cela fait plus de 4 semaines que vous avez rempli le formulaire ?  Si c'est le cas, veuillez contacter le service clientèle d'Infantino au 1-888-808-3111 et ils pourront vérifier le statut de votre remplacement.

Q: Le jouet de remplacement sera-t-il adapté au sexe de l'enfant ?

A: Le jouet de remplacement ne sera pas spécifique au sexe de l'enfant.